Merlin conçoit des agents téléphoniques IA qui accueillent vos appelants, comprennent leur demande en langage naturel, qualifient, prennent des rendez-vous et transfèrent à vos équipes quand il le faut, avec le contexte déjà résumé.
Trois noms pour la même idée : un agent qui décroche le téléphone, comprend l'appelant sans lui imposer de menu, et agit dans vos outils. Quatre choses le séparent d'un répondeur amélioré.
Aux heures de pointe, pendant les réunions, le soir et le week-end : plus d'appel perdu ni de boîte vocale que personne n'écoute. Chaque appel devient un message qualifié, un rendez-vous ou un transfert.
Pas de « tapez 1, tapez 2 » : l'appelant explique sa demande avec ses mots, l'agent pose les questions qui manquent et oriente correctement, même quand la demande est floue.
Fiche créée dans le CRM, rendez-vous posé dans l'agenda, message transmis à la bonne personne avec un résumé : l'appel ne finit pas dans un post-it.
L'agent se présente comme un assistant automatique, et transfère vers un humain sur demande ou dès qu'il ne comprend pas. L'appelant n'est jamais coincé face à une machine.
L'agent décroche quand vos équipes sont occupées ou absentes : il répond, oriente, prend un message qualifié. Votre standard ne sonne plus dans le vide.
Motif, coordonnées, degré d'urgence : chaque appel arrive à vos équipes déjà qualifié, enregistré dans le CRM, avec un résumé de la conversation.
Branché sur votre agenda, l'agent propose des créneaux réellement disponibles, confirme par SMS ou e-mail et enregistre le rendez-vous au bon endroit.
Horaires, adresses, suivi de dossier, démarches : les questions récurrentes trouvent leur réponse immédiatement, appuyée sur vos contenus, comme pour un chatbot IA.
Hors horaires ou en absence, l'agent recueille la demande complète et la transmet par e-mail ou dans vos outils : vos équipes rappellent en sachant déjà de quoi il s'agit.
L'agent confirme les rendez-vous à venir et enregistre les reports : moins de créneaux perdus, sans mobiliser personne au téléphone.
Les mêmes fourchettes publiques que sur notre grille générale : l'agent vocal est une déclinaison de nos assistants IA.
| Diagnostic 30 min | Gratuit |
|---|---|
| Audit de processus | à partir de 1 500 € |
| Agent vocal / assistant IA | 4 000 – 20 000 € |
| Accompagnement en production | à partir de 300 € / mois |
Fourchettes indicatives : chaque projet est chiffré après audit. Ce qui fait varier le prix : les motifs d'appel couverts, les outils connectés, le volume d'appels.
Devis ferme après l'audit : pas de facturation au temps passé, pas de surprise. La téléphonie (numéros, minutes) est facturée au réel par l'opérateur.
On écoute vos appels réels : motifs, volumes, heures de pointe, ce qui se perd aujourd'hui. C'est ce qui décide des cas que l'agent doit couvrir en premier.
Scénarios de conversation, voix et ton, règles de transfert vers l'humain, traitement des données personnelles. Tout est posé avant le premier appel.
L'agent est branché sur votre téléphonie et vos outils, puis testé sur un numéro dédié avec vos équipes en juges. Rien en production sans votre validation.
Écoute des conversations, correction des scénarios faibles, reporting : appels traités, rendez-vous pris, transferts. Un point mensuel sur ce qu'il faut élargir.
Le détail de la méthode, semaine par semaine, est présenté sur la page d'accueil. Six à huit semaines selon les outils à connecter.
Un agent téléphonique qui décroche, comprend l'appelant en langage naturel et agit : répondre, qualifier, prendre un message ou un rendez-vous, transférer. On parle aussi de callbot ou de voicebot. À la différence d'un serveur vocal à touches, on lui parle normalement.
L'agent vocal est une déclinaison de nos assistants IA : comptez 4 000 à 20 000 € selon le périmètre (motifs d'appel couverts, outils connectés, volume). L'accompagnement en production démarre à 300 € par mois. Nos fourchettes sont publiées dans la section Tarifs et chaque projet est chiffré au forfait après audit.
Un SVI impose un menu : « tapez 1, tapez 2 ». Un agent vocal IA comprend la demande formulée naturellement, pose les questions qui manquent et agit dans vos outils. L'appelant n'a pas à connaître votre organisation interne pour être bien orienté.
Oui, l'agent s'annonce comme un assistant automatique en début d'appel. C'est plus honnête, c'est ce que demande la réglementation européenne, et ça n'empêche pas la conversation d'être naturelle.
Il ne fait pas tourner l'appelant en rond : au bout d'une incompréhension ou sur demande, il transfère vers un humain avec le contexte déjà résumé, ou prend un message qualifié si personne n'est disponible.
Oui. Branché sur votre agenda et vos outils (CRM, calendrier partagé), il propose des créneaux réellement disponibles, confirme par SMS ou e-mail et enregistre le rendez-vous au bon endroit.